Tanggal 3 Maret 2001 seseorang menjemput tamu dari luar negri yang datang dengan pesawat KLM. Ybs pergi ke terminal 2 dan menemukan ada 2 gates kedatangan luar negri. Semua papan informasi yang ada tidak berjalan, bahkan sebagian sudah terlepas elemen indikatornya . Display TV yang ada tidak menunjukkan apa-apa, bahkan tidak ada sama sekali yang cuma satu-satunya yang berjalan kedatangan KLM. Mungkin ada annoncment tapi sayangnya juga kurang jelas tertutup banyak noise. Jam sudah menunjukkan kedatangan KLM. Penjemput lalu pergi ke informasi dan bertanya, lalu disampaikan bahwa pesawatnyaa sudah mendarat, dan gatenya di gate 2. Jadi, tunggu saja nanti keluar. waktu penantian cukup lama k.l 1 jam. Sewaktu tamunya keluar ditanya menggapa lama. Ternyata pertama adalah lamanya proses imigrasi, dan yang amat penting adalah mereka harus kesana-kemari mencari belts yang bertumpuk dengan informasi yang didisplaykan namun kemudian ada lagi ralaat dimana pada display yang pertama nama nomor penerbangannya hilang begitu saja dan muncul display lain sehingga penumpang binggung lari kesana-kemari barulah ketemu setelah membaca semua display. Pendatang mengeluh ketidakpuasaan dan ketidaknyamanan apalagi dibandingkan dengan Channgi airport.
Jawaban
Permasalahannya terletak pada sistem yang tidak diatur dengan baik bahkan semuanya tidak terkondisikan secara baik jika perencanaannya sudah baik maka akan diikuti oleh penggerakan dari seluruh sistem. Informasi yang kurang jelas juga membuat penumpang merasakan ketidaknyamanan ketika berada di Bandara Sukarno-Hatta. Kesembrautan yang terjadi ditambah lagi dengan adanya proses imigrasi yang cukup lama membuat penumpang merasakan waktu yang terbuang begitu lama. Barang yang tertumpuk di belt juga membuat beberapa hal penting yang harus direncanakan tidak berjalan Solusinya adalah perbaikan kembali semuanya sehingga apa yang terjadi membuat kita merasakan apa yang seharusnya kita dapatkan baik sebagai penumpang.
Sistem organisasi terbentuk atas empat komponen atau subsistem yang saling berkaitan. Komponen-komponen yang dimaksud adalah tujuan, teknologi, struktur, serta SDM. Keempat komponen yang dimaksud terebut terintegrasi didalam sebuah sistem yang disebut organisasi sehingga diperlukan perubahan yang lebih baik terhadap komponen organisasi pada gilirannya akan berdampak kepada perbaikan organisasi itu sendiri memanfaatkan komputer sebagai alat bantu pengelolahan data dengan cara membangaun sistem pengolahan data terkomputerisasi untuk penyajian informasi, baik untuk keperluan organisasi untuk memberikan solusi dari permasalahan di Sokarno-Hatta Airport
Sukses Air Asia Plane
Hampir semua perusahaan penerbanagan sekaarng telah memiliki Web dan ticketing systemnya juga sudah dapat dilaksanakan melalui web. Sekalipun demikian hampir semuanya seperti Garuda, Merpati, dll. Masih tergantung kepada cara konvensional dimana pesanan ticket masih dilayani secara biasa dan hanya ada kemudahan pesanan lewat e-mail. Air Asia dapat memberikan tarif yang relatif rendah, dan tidak terdapat ticket kecuali print out computer sebagai bukti. Banyak Airport yang belum biasa dengan kodisi ini dan kadang-kadang menolak melihat secarik kertas tidak seperti ticket.
Tugas diskusi
1.Mengapa ticket air Asia bisa demikian murah, dan analisalah dengan menggunakan"Value Chain" serta model MTOSISS
2. Bagaimana agar semua penerbangan dapat menekan harga tanpa mengorbankan kepuasan penumpang?
3. Dalam"Value chain management" faktor-faktor apa saja yang diperhatikan, dan analisalah?
Jawaban:
1. Air Asia bisa sedemikian murah karena menekan sedikita biaya pengeluaran dan biaya operasional seperti ticket hanya print out computer serta tanpa pemberian snack sehingga dengan menekan sedikit biaya pengeluara otomatis penumpang tidak dibabani biaya-biaya tersebut
2.Semua penerbangan dapat menekan harga tanpa mengorbankan kepuasan penumpang yaitu memanfaatkan teknologi seperti peningkatan sistem dengan alat-alat yang lebih canggih, kalau dengan sistem manual otomatis membutuhkan tenaga manusia(sumber daya manusia) yang lebih banyak sehingga akan menambah biaya yang lebih banyak lagi
Menambah jadwal penerbanagan, lebih banyak menambah sit kelasekonomi.
3.Faktor yang perku diperhatikan adalah SDM yaitu sumber daya manusia ini sebagai faktor yang amat penting yang perlu diperhatikan terutama teknisi sistem informasi misalnya operator, analisis sistem komputer, menajer unit pemrosesan data dan lain-lain serta pengguna sistem informasi juga faktor penting yang mempengaruhi value chain management.
